قوانین مرجوعی
شرایط تست و مرجوعی کالا
ما تمام تلاش خود را برای ارسال کالای سالم، مطابق سفارش و با کیفیت بالا انجام می‌دهیم. با این حال، در موارد خاص امکان مرجوعی کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:
✅ شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی تنها در شرایط زیر و پس از بررسی و تایید فروشگاه قابل انجام است:
- خرابی یا نقص فنی در لحظه تحویل کالا (با ارسال عکس یا ویدیو در همان روز دریافت)
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مثلاً رنگ، مدل یا تعداد اشتباه باشد)
- آسیب‌دیدگی کالا در حمل‌ونقل که در بسته‌بندی اولیه کاملاً مشخص باشد و بلافاصله پس از دریافت گزارش شود
⚠️ مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، به هیچ عنوان پذیرفته نمی‌شود.
📦 شرایط بازگرداندن کالا
- باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی هماهنگ و درخواست مرجوعی ثبت شود.
- محصول باید در شرایط اولیه ، کاملاً سالم ، بدون استفاده و با جعبه یا بسته بندی اصلی بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا کد سفارش باید همراه بسته ارسالی باشد.
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت ، در صورت تایید نهایی ، مبلغ سفارش تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
🚚 هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (خرابی یا اشتباه در ارسال) ، هزینه پست پیشتاز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، تمامی هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و بازپرداختی انجام نخواهد شد مگر با تأیید رسمی فروشگاه.
🚫 مرجوعی شامل این موارد نمی‌شود:
- کالاهای بازشده، استفاده‌شده یا فاقد بسته‌بندی اصلی
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری غیراصولی
- کالاهای شخصی یا بهداشتی که پس از باز شدن امکان بازگشت ندارند (مثلاً اکسسوری‌های تماس با پوست)
- ثبت درخواست پس از بازه زمانی تعیین‌شده ( 24 ساعت ) حتی در صورت وجود مشکل امکان پذیر نیست
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما